01

適用範圍

本政策適用於向可力爾購買之商品，並依交易方式、購買用途及商品性質分別辦理。法律另有強制規定者，依其規定辦理。

02

標準商品之七日解除權

消費者依法享有七日解除權

符合通訊交易或訪問交易法定要件者，可於收受商品次日起七日內解除契約，無須說明理由。

1. 消費者透過網站、官方 LINE、電話等通訊方式購買標準商品，且依法適用七日解除權者，可於收受商品次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。
2. 書面通知可透過可力爾官方 LINE、電子郵件或其他可留存紀錄的文字方式提出，請提供訂單編號或足以辨識交易的資料。
3. 於法定期間內發出解除契約通知即可，不以可力爾完成審核或商品已送回為必要條件。
4. 檢查商品請以確認規格、外觀及配件所必要的範圍為限，避免正式使用、承載貨品、施工固定或自行加工。

03

客製商品之退貨規定

1. 依客戶個別要求進行特殊尺寸裁切、非標準孔位加工、特殊焊接、特殊塗裝、指定圖面製作或其他個別製作之商品，經可力爾於訂購前明確告知排除七日解除權者，不接受單純因改變心意、尺寸自行丈量錯誤或需求變更而退貨。
2. 僅從可力爾既有的標準尺寸、顏色、款式或配件中選擇，不當然屬於客製商品。
3. 客製訂單應於加工前確認尺寸、材質、顏色、孔位及圖面。確認後如需取消或變更，可力爾將依實際加工進度、已發生成本及可回收利用情況提出明細，與客戶協議處理。
4. 客製商品如有瑕疵、製作錯誤或不符合雙方確認規格，仍依法律及契約負責處理。

04

商品瑕疵、缺件及錯誤出貨

1. 收貨時請核對品名、規格、數量及外觀。如有運送損傷、缺件、錯誤出貨或疑似瑕疵，請儘速聯繫可力爾，並盡可能提供照片、影片及訂單資料，以利查明。
2. 照片及開箱影片有助於處理，但未錄影或已簽收，不作為一律拒絕受理的理由。
3. 經確認屬可力爾應負責之情形，將依個案及法律規定辦理補件、修復、更換、減價或解除契約，必要運送及處理費用由可力爾負擔。
4. 瑕疵擔保及其他法定權利，不因超過七日猶豫期間而當然消滅。

05

退回商品與包裝

1. 退貨時請一併交回商品本體、零配件、說明文件及隨附贈品，並配合發票退回或折讓作業。
2. 請盡量保留原包裝；如原包裝已無法使用，可採具有同等保護效果的包裝，避免運送損傷。
3. 不因必要拆封、合理檢查或單純缺少原外箱，一律拒絕依法提出的退貨。
4. 如有超出必要檢查之使用、刮傷、變形、缺件、鑽孔、裁切或其他加工情形，將依具體事證、損害程度及法律規定處理，不預設固定比例的整新費或折損費。

06

大型商品、組裝及現場安裝

1. 層架、工作桌、物流台車等大型商品，請先與可力爾聯繫安排回收方式，避免自行以不適當方式寄送。
2. 已組裝或安裝之商品，是否得退貨及如何處理，依交易性質、組裝是否屬必要檢查、商品狀態及法律規定判斷，不以「已組裝」作為一律排除退貨的理由。
3. 涉及牆面固定、地面錨定或大型拆卸時，請先停止使用，並由雙方確認安全拆卸及搬運方式。
4. 另行委託的丈量、施工或其他服務，其解除及費用依服務內容、履行情況與法律規定處理，不以拆列服務費方式限制法定退貨權利。

07

退貨運費及其他費用

買方負擔運費之情形

非屬依法行使七日解除權，且商品無瑕疵、無出貨錯誤，因買方需求變更、訂購錯誤或其他個人因素，經可力爾同意受理退換貨者，必要退貨運費由買方負擔。

1. 大型商品相關費用：前款協議退換貨如需拆卸、搬運、吊運或專車回收，相關必要費用由買方負擔；可力爾應於安排前提供費用明細，經雙方確認後辦理。
2. 法定七日解除權：消費者依法行使通訊交易或訪問交易之七日解除權時，必要退貨運費由可力爾負擔，不另收取退貨手續費。
3. 可力爾應負責之情形：因商品瑕疵、缺件、錯誤出貨或不符合雙方確認規格而辦理退換貨，依法應由可力爾負擔之必要運送及處理費用，由可力爾負擔。
4. 買方應負擔之費用須有明確依據，不得以未事先說明的固定比例，逕行扣除退款。

08

實體交易與營業採購

1. 一般實體門市交易並無當然適用的七日無理由退貨權。商品無瑕疵而因個人需求變更要求退換貨者，由雙方另行協議。
2. 為生產、營業或轉售用途所為的採購，退換貨依契約及相關法律辦理。
3. 是否屬消費關係，依實際交易目的及法律判斷，不單憑公司抬頭或統一編號認定。
4. 商品瑕疵或交付不符約定者，仍依法律及契約處理。

09

回收與退款期限

商品取回期限

15 日內

收到解除契約通知次日起

退款處理期限

15 日內

取回或收到退回商品次日起

1. 消費者依法以書面通知解除契約者，除雙方另有個別磋商外，可力爾將於收到通知次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
2. 可力爾將於取回商品或收到退回商品次日起十五日內，依法返還應退款項。
3. 原則上依原付款方式退款；依法退貨所生之退款匯款手續費，由可力爾負擔。
4. 信用卡實際入帳時間依發卡銀行作業為準，可力爾將提供退款處理紀錄。
5. 非屬法定七日解除權之協議退貨，退款金額、費用及期限由雙方事先以書面確認。

10

申請方式與權益保障

1. 請透過可力爾官方網站所列客服電話、官方 LINE 或電子郵件聯繫，提供購買人姓名、聯絡方式、訂單資料及退換貨商品。
2. 申請七日解除權不必說明理由；如屬瑕疵、缺件或錯誤出貨，請協助描述狀況，以加速處理。
3. 本政策如有與法律強制規定不符之處，依法律規定辦理；後續修訂不溯及減損既有訂單之權益。